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工行駐馬店分行專注細節切實提升網點服務溫度

2020-01-23 11:28 來源:駐馬店網 責任編輯:魏甜甜
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摘要:該行要求客服人員做到對客戶迎來送往時有一聲親切的問候,在客戶辦理業務時有一句禮貌文明用語,輔導客戶進行業務操作時能主動上前一步、及時跟進,在與客戶溝通交流時能親切自然、真誠微笑,在與客戶接觸時能根據客戶需求進行恰當的介紹產品與風險提示。

駐馬店網訊(通訊員 孫廣偉)網點服務在于細節,客戶滿意在于暖心。臨近春節,工行駐馬店分行全力開展服務溫度提升活動,規范員工服務行為,提升網點服務溫度,持續改善客戶體驗,形成持久的優質服務形象與口碑。

提升營業網點服務溫度,實現網點服務溫度提升全覆蓋。該行要求客服人員做到對客戶迎來送往時有一聲親切的問候,在客戶辦理業務時有一句禮貌文明用語,輔導客戶進行業務操作時能主動上前一步、及時跟進,在與客戶溝通交流時能親切自然、真誠微笑,在與客戶接觸時能根據客戶需求進行恰當的介紹產品與風險提示。

該網點合理安排不同崗位之間的互動補位機制,確??梢苑盏矫恳晃豢蛻?。同時,網點根據客戶流量,擇時安排廳堂微沙龍、金融消保宣傳、理財微沙龍等活動,通過形式多樣的活動,踐行“客戶為尊,服務滿意”的服務文化核心理念,貼近客戶。

隨著春節臨近,該網點以“工迎新春”為主題進行了場景布置,小紅燈籠高高掛,彩旗貼紙別樣紅,濃濃的春節氣氛讓客戶感受到工行人在用心服務。

責任編輯:魏甜甜

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